9 лучших CRM-систем для малого бизнеса в 2025 году

Содержание

1. Как выбирали сервисы
2. YouGile
3. OkoCRM
4. amoCRM
5. SberCRM
6. WEEK
7. WireCRM
8. Дела идут
9. S2 CRM
10. LPTracker
11. Сравнительная таблица
12. Вывод

У небольших команд главная проблема не в бумагах, а в хаосе чатов, звонков и забытых договорённостей, каждая из которых может стоить клиента.

Навести порядок помогает CRM: она хранит контакты, отслеживает этапы сделки, автоматизирует тикеты и напоминает о незакрытых вопросах.

В статье собрали лучшие CRM-системы для малого бизнеса, которые можно внедрить без интеграторов, длительного обучения и лишней бюрократии. Рассказываем, какие решения есть на рынке, сколько они стоят и почему подойдут небольшим командам.

Как выбирали сервисы

В подборку вошли российские CRM, которые можно использовать в малом бизнесе. В приоритете простые решения, подходящие для не слишком больших команд:

• простые — старт без долгого внедрения и настройки;

• с достаточным функционалом — воронкой, базой клиентов и простой аналитикой;

• доступные по цене — с бесплатным тарифом или недорогим планом для начала работы.

YouGile

YouGile — простая CRM для малого бизнеса внутри системы управления проектами. В основе системы — «дела», из которых складывается работа по сделке. CRM держит внимание менеджеров на главном, помогая совершать касания и не терять клиентов.

Основные функции

1. Удобная воронка продаж

В YouGile она устроена максимально понятно: сделки отображаются в виде карточек на доске и двигаются по этапам, которые можно настроить под любой процесс. 

2. «Дела» помогают успешно закрывать сделки

В сделки можно добавлять «дела» — это простые задачи вроде звонков, писем, встреч или отправки документов. У каждого дела свой исполнитель и срок. Система автоматически сортирует дела и выводит список дел «На сегодня». Это увеличивает эффективность касаний и помогает довести клиента до этапа продажи.

В списке менеджера  отображается описание задачи, ее статус, клиент и привязанная сделка

3. Гибкий учет клиентов и простая аналитика

У каждого клиента своя карточка. В ней можно хранить контакты человека или данные компании, видеть все связанные сделки и задачи. Для информации доступны стандартные поля (например, телефон, почта, название компании) и дополнительные, которые можно создавать и настраивать самостоятельно. По ним можно искать и фильтровать сделки на доске, не переходя в отдельные разделы.

Плюсы

• Легкость внедрения. Зарегистрироваться в системе, создать CRM-проект, пригласить сотрудников, настроить роли и построить первую воронку можно за 15 минут.

• Простота и удобство. Интерфейс в YouGile CRM не перегружен лишними, все работает на закрытие сделок. В системе легко разобраться и удобно работать.

• Встроенная коммуникация. В системе есть корпоративный мессенджер, в чатах сделки можно обсуждать детали, делиться документами, обмениваться видео и голосовыми сообщениями. 

• Продажи, управление задачами (канбан-доски, календарь, Гант, личный планировщик) и коммуникация в одном сервисе. 

• Все функции полностью бесплатны без ограничений для команд до 10 человек.

Ограничения

• Нет мультиканальной аналитики. Сейчас в CRM доступна простая конверсионная воронка — она показывает, сколько сделок проходит каждый этап, где клиенты «застревают» и как быстро они двигаются по воронке. 

• Не подходит для корпораций.

Стоимость

• Бесплатно для команд до 10 человек, навсегда и без ограничений по функциям. С 11-го пользователя — от 495 руб. в месяц за  каждого пользователя при оплате за год.

YouGile CRM подойдёт всем, кому нужен простой и понятный инструмент для ведения клиентов, а также тем, кто ищет один сервис и для проектов, и для сделок.

OkoCRM

OkoCRM — проверенная CRM-система для небольших компаний, которые много общаются с клиентами. Она собирает обращения из мессенджеров и почты, хранит историю переписки и помогает автоматизировать продажи.

Основные функции

Воронка продаж

Задачи и сделки отображаются на канбан-доске с колонками. Можно использовать шаблонные задачи или настраивать их под себя — добавлять триггеры, метки и дополнительные поля по клиентам. 

Карточку в воронке можно автоматизировать: система сама поставит задачу, запустит рассылку или отправит СМС клиенту.

2. База клиентов

В карточках хранится вся контактная информация и история взаимодействия с клиентом. обирать заявки можно через форму, данные автоматически подтягиваются в CRM.

3. Аналитика

Система показывает, сколько сделок и задач сейчас в работе, кто из менеджеров закрывает их чаще, сколько отказов и просроченных дел. Отчёты дают полную картину по воронке — от первого касания до оплаты и финального результата. Данные обновляются автоматически, а с помощью фильтров можно выделять нужные периоды, конкретных менеджеров или этапы.

Плюсы

• Мобильное приложение. Веб, мобильная версия и приложение для Android и Apple синхронизированы.

• Конструктор чат-ботов. Можно настроить автоматические ответы и простую воронку в мессенджерах и соцсетях — бот собирает контакты, отвечает на типовые вопросы и передаёт клиента менеджеру, когда это нужно.

• Интеграции. Можно подключить мессенджеры, соцсети, включая MAX, телефонию.

• AI-помощник. Расшифровывает голосовые и создает по ним краткое содержание.

Ограничения

• Нет автоматической загрузки данных. Перенести информацию по клиентам и сделкам, загрузив файлы из другой CRM или Excel, нельзя.

• Нет шаблонов договоров. Формировать счета, офферы и другие бумаги нужно отдельно.

• Нет онлайн-кассы. Фиксировать статус оплаты можно, а принимать её — нет.

Стоимость

• Бесплатный доступ: триал на 7 дней без ограничений по функциям.

• Платная версия: от 572 руб. за пользователя в месяц при оплате за год.

OkoCRM подойдёт компаниям, которые продают через соцсети: сервис помогает автоматизировать процессы и вести переписку с клиентами в одном месте.

amoCRM

amoCRM — популярная платформа с акцентом мультиканальность. Собирает переписку с клиентами из WhatsApp, Telegram, соцсетей и почты, хранит историю общения и помогает вести сделки от первого контакта до оплаты.

Основные функции

1. Воронка продаж

amoCRM автоматически собирает заявки и запросы клиентов из всех каналов и добавляет их в воронку продаж. Часть процессов можно автоматизировать: клиенты будут получать уведомления и видеть персонализированную рекламу, а менеджеры — отслеживать, открывали ли письмо или переходили ли по ссылке.

2. База клиентов

Можно добавить контакт вручную или через сканер визиток. База доступна привычными карточками и в виде воронки периодических покупок. В ней удобно отслеживать поведение постоянных клиентов: кто недавно совершил покупку, а кто собирается обратиться снова.

На доске отображаются клиенты с их заказами и суммой покупок за всё время

3. Продвинутая аналитика

В amoCRM есть конструктор отчётов и готовые дашборды, где можно собирать ключевые метрики: конверсию, планы и фактические продажи, эффективность менеджеров. Данные фильтруются по этапам сделок, сотрудникам или периодам, а отчёты строятся в виде таблиц и графиков. 

Готовые сводки можно автоматически получать на почту или в Telegram.

Плюсы

• Поддержка звонков из карточек. Можно звонить и принимать вызовы через CRM, а история разговоров сохраняется автоматически.

• Интеграция с телефонией и почтой. Система собирает общение с клиентом в одном месте. В amoCRM можно переписываться по e-mail, звонить, отправлять СМС сразу из карточки сделки.

• Интерфейс разработчика. В amoCRM есть API и виджеты. Через них можно подключать мессенджеры, сервисы рассылки, телефонию и другие инструменты. Есть готовые интеграции, а при желании можно сделать свои.

Ограничения

• Нельзя создать документы и хранить файлы. Но эти функции, как и бухгалтерию или склад, можно добавить с помощью виджетов.

• Нет импорта из других CRM. Начинать работу в amoCRM нужно с нуля.

• Только платные тарифы. Бесплатный доступ даётся на короткий срок.

Стоимость

• Триал — 14 дней бесплатно без ограничений по функционалу.

• Базовый тариф — 599 руб. за пользователя в месяц.

• Расширенный — 1 199 руб. за пользователя в месяц.

• Профессиональный — 1699 руб. за пользователя в месяц.

Есть спецпредложения для небольших команд:

• Микробизнес — 7 999 руб. в год за 2 пользователей, включает базовые функции для работы с клиентами и сделками.

• Стартап — 19 999 руб. в год за 5 пользователей, тоже с базовым набором инструментов для продаж и коммуникаций.

amoCRM подойдёт командам, которые получают лиды из разных источников: система показывает, откуда пришла заявка и насколько клиент готов к покупке. Некоторых функций нет, но их можно добавить через виджеты.

SberCRM

SberCRM — онлайн-сервис для управления продажами и услугами от Сбера. SberCRM позиционирует себя как универсальное CRM‑решение, которое подходит для бизнеса любого масштаба — от самозанятых до крупных корпораций.

Основные функции

1. Воронка продаж 

В SberCRM есть как готовые шаблоны воронок для разных типов сделок, так и возможность редактировать доску под себя.

2. Проверка контрагентов

Контрагента не обязательно вбивать вручную. Поиск по организациям помогает находить покупателей и подбирать поставщиков под задачи команды.

Система автоматически считает благонадёжность клиентов: есть ли долги, банкротство, судебные обязательства.

3. Аналитика

В SberCRM аналитика сразу отображается на рабочем столе. Система показывает количество задач, просроченные дела, общую сумму по сделкам и число отмен.

Ещё есть автоматические прогнозы успешности сделок. Считаются на основе предыдущих продаж.

Плюсы

• Простота и удобство. Интерфейс выглядит понятным и лаконичным, в нём легко разобраться и удобно работать.

• Интеграции с сервисами Сбера. CRM входит в экосистему банка, поэтому её можно подключить к 1С, SberCloud, SberBusinessID, эквайрингу и документам.

• Коммуникация с клиентами. SberCRM собирает все письма, звонки и заявки из мессенджера Telegram в одном виджете.

Ограничения

• Внутри CRM нет мессенджера. Команде придётся общаться на сторонних площадках.

• Нет импорта из других CRM. Бесшовно перенести работу в SberCRM не получится.

• Нет интеграций с сервисами. Нельзя подключить Google Календарь, Таблицы и другие инструменты.

Стоимость

• Базовый — бесплатный, можно добавить до 3 пользователей.

• Профессиональный — минимум 10 пользователей в CRM, 80 руб. за человека в месяц при оплате за год.

WEEK

WEEK — это платформа для управления проектами и командной работой. В ней пять модулей: таск-трекер для задач, CRM для клиентов и сделок, база знаний для документов и материалов, аналитика по проектам и командам и инструменты для планирования.

Основные функции

1. Воронки продаж

В модуле CRM можно строить воронки и вести сделки на каждом этапе. Этапы легко настроить под свой процесс, назначить ответственных менеджеров и видеть, где сейчас находится каждая сделка.

Каждая воронка отображается как отдельный проект в боковом меню, а сделки внутри неё ведутся в формате канбан-доски.

2. База клиентов

В CRM WEEK клиенты и компании разделены: клиенты — это контактные лица, с которыми общаются менеджеры, а компании — данные об организациях. К одной компании можно привязать несколько клиентов.

Нужные данные вводятся вручную в модальном окне

3. Аналитика

В WEEK можно собирать отчёты по сделкам и работе команды: система показывает, сколько задач выполнено и сколько просрочено, как продвигаются проекты, сколько времени занимает каждый этап и кто из сотрудников перегружен.

Отчёты можно экспортировать для дальнейшего анализа.

Плюсы

• Несколько сервисов в одном инструменте. Переключаться между ними можно из общего окна с или с помощью горячих клавиш.

• Есть хранилище документов. В WEEK встроена база знаний, где можно создавать собственные вики-страницы и хранить документы.

• Работа с любого устройства. Веб и мобильная версия синхронизированы. Менеджеры могут добавлять сделки, оставлять комментарии и прикреплять файлы в любое время.

• Интеграции. WEEK коннектится с Google Документами и Таблицами, календарями, дизайнерскими и визуальными сервисами. Также доступен открытый API, а через Albato можно связать WEEK с сотнями других сервисов и автоматизировать рабочие процессы.

Ограничения

• Регулярные хотфиксы. 

• Онлайн-касса и складской учёт не встроены. Если нужен расчёт чеков или управление остатками, придётся использовать отдельные сервисы.

• Документы формируются вне CRM. Договоры и счета создаются в сторонних редакторах и прикрепляются к сделкам.

• Мобильная версия доступна только через браузер. 

• Сложность для новичков. Интерфейс может показаться перегруженным.

Стоимость

• Free — бесплатно до 5 человек в команде.

• Light — до 10 человек, от 199 руб. за пользователя в месяц.

• Pro — без ограничений, от 399 руб. за пользователя в месяц.

• Business — кастомные настройки, от 450 руб. за пользователя в месяц.

WEEK подойдёт небольшим командам, которые хотят вести задачи, клиентов и проекты в одном сервисе. При этом нужно учитывать, что освоение инструмента займёт время

WireCRM

WireCRM — простая CRM-система, которую можно собирать как конструктор. Дополнительные модули к базовой сборке устанавливаются через встроенный магазин приложений.

Основные функции

1. Воронка продаж Можно строить воронки для каждой задачи и управлять ими в «Планировщике»: выставлять дедлайны, назначать исполнителей, подключать уведомления. План продаж тоже настраивается, плюс, можно анализировать KPI менеджеров на каждом этапе воронки.

2. Учет клиентов

В WireCRM вся история работы с клиентами собрана в одном окне. В каждой карточке: контактные данные, потенциальные и совершенные продажи,  статус, планируемые задачи.

3. Аналитика
В каждом модуле есть готовые шаблоны отчётов. С их помощью можно смотреть, сколько сделок сейчас в работе, на каких этапах они находятся, а также отслеживать активность клиентов — звонки, письма, отклики на рассылки. Отчёты строятся автоматически и обновляются в реальном времени.

Чтобы сформировать нужный отчёт, достаточно выбрать из списка — система сама соберёт данные.

Плюсы

• Инструменты для торговли. В WireCRM есть контроль оплат, импорт чеков из ФНС, работа с реферальной программой и лояльностью, выставление счетов.

• Массовые рассылки. E-mail и SMS синхронизируются с базой контактов. Можно создавать списки, точечно подписывать клиентов на письма, уведомлять об акциях и статусах заказов.

• Конструктор договоров и актов. В системе есть готовые шаблоны, которые автоматически заполняются данными из сделки: реквизитами, суммами и датами.

• Гибкая настройка ролей. Можно контролировать уровни доступа к функциям CRM и отслеживать активность пользователей в системе.

• Интеграция с сайтом. Можно установить виджет на свой лендинг и собирать лиды сразу в CRM.

Ограничения

• Внутри CRM нет мессенджера. Команде придётся общаться на сторонних площадках.

• Импорт ограничен. Данные загружаются через Excel/CSV, готовых конвертеров из других CRM нет.

• Нет бесплатной версии. Только пробный период.

• Устаревший интерфейс. По дизайну сервис уступает аналогичным решениям.

Стоимость

• Бесплатный доступ — триал на 14 дней.

• Базовый тариф — 279 руб. за пользователя при оплате за 3 года.

• Платные модули —  индивидуальная цена для каждого модуля.

WireCRM лучше всего подойдёт интернет магазинам и командам, которые коммуницируют с клиентами в мессенджерах. Функционал легко масштабировать и персонализировать программу под свои процессы.

Дела идут

«Дела идут» — CRM для малого бизнеса. В ней можно вести базу клиентов, трекер задач и сделок в одном месте, ставить напоминания, автоматизировать простые процессы вроде рассылок или повторных звонков.

Основные функции

1. Трекинг задач.

В системе есть:

• «Дела» — это проект или воронка, по которой ведут клиента.

• «Задачи» — конкретные задания для менеджеров. 

Они отображаются списком в хронологическом порядке. «Дела» и «Задачи» можно связывать между собой, прикрепить к клиенту и конкретным пользователям.

При создании дела и задачи можно указать их тип, статус, сроки и название с описанием.

2. Учёт клиентов

В «Дела идут» данные о клиентах и контрагентах хранятся в одной базе. У каждого контакта есть своя карточка, которую можно связать с «Делами» и «Задачами».

Интерфейс такой же, как в «Делах» и «Задачах». Для быстрого поиска можно использовать фильтры.

 3. Аналитика

Есть модуль «Статистика» для внутренней отчётности. Можно посмотреть количественные показатели за год, контакты в разрезе статусов и менеджеров, общую статистику действий внутри системы.

Плюсы

• Низкая стоимость. Можно добавить в CRM любое количество пользователей, и при этом цена не меняется.

• Внутренний чат. У каждой задачи есть примечания — чат внутри карточки, где можно обсуждать сделки, уточнять детали и прикреплять документы.

• Экспорт и импорт данных. В «Дела идут» можно выгружать клиентскую базу и сделки в CSV или Excel, а также импортировать их из других систем или таблиц.

• Минималистичный интерфейс. Модули в системе выглядят и настраиваются одинаково.

Ограничения

• Нет бесплатной версии. Чтобы оценить работу сервиса, нужно оформить платный доступ.

• Устаревший дизайн. Визуально выглядит немного старомодным.

• Платные расширения. В CRM подключается телефония, личный кабинет для клиентов и дополнительные модули вроде складского учёта, но только за деньги.

Стоимость

Тариф — 9 руб. в день за пользователя, с полным доступом ко всем функциям. В выходные и праздники РФ сервис работает бесплатно

«Дела идут» подойдёт для учёта клиентских задач и коммуникаций, но не рассчитан на сложные продажи и многоэтапные воронки.

S2 CRM

S2 CRM — это программа, в которой можно вести продажи, проекты и финансы в одном месте. Этапы сделок, отчёты, роли сотрудников и автоматизацию можно подстроить под свой процесс, чтобы всё работало так, как удобно команде.

Основные функции

1. Воронка продаж

Задачи, воронка, сделки и заявки от клиентов отображаются на рабочем столе. Здесь можно ставить задачи менеджерам, фиксировать все сделки и действия клиентов и видеть, на каком этапе находится каждая продажа.

Сделки отображаются в виде таблиц или карточек на доске.

2. Омниканальная коммуникация

Чаты с клиентами в мессенджерах, звонки и почта собраны внутри S2 CRM. Можно звонить сразу из системы, вести переписку с клиентом внутри сделки, использовать шаблоны для писем.

У каждого менеджера есть доступ к звонкам, чатам и корпоративной почте из CRM

 3. Аналитика

В S2 CRM можно строить отчёты по ключевым показателям — продажам, проектам, финансам. Есть сводная аналитика для общей картины и детальная — по любым фильтрам, например по менеджерам или этапам сделок.

Плюсы

• Во всех тарифах доступен полный набор функций. Разница только в числе пользователей и объёме данных — маленьким компаниям базового тарифа обычно хватает.

• Есть конструктор документов. Встроенные шаблоны позволяют создавать и редактировать договоры в программе.

• Чаты внутри CRM. Можно общаться с клиентами и командой в системе, не переключаясь между сервисами.

Ограничения

• Нет бесплатной версии. Только пробный период.

• У тарифа «Старт» есть лимиты. В нём доступны 2 воронки, 5 бизнес-процессов и 10 отчётов. Чтобы добавить больше, придётся перейти на другой тариф — расширять возможности отдельно нельзя.

• Нет мобильного приложения. Работать можно только из браузера.

• Нельзя запустить CRM без внедрения. S2 CRM продаётся только с пакетом настройки и сопровождения.

Стоимость

• Бесплатно — 7 дней триала на максимальном тарифе.

• Тариф «Старт» — 1 960 руб. за 5 пользователей в месяц при оплате за год.

S2 CRM удобна для команд, которые хотят управлять сделками, документами и клиентской перепиской в одном окне, без переключений между сервисами.

LPTracker

LPTracker — сервис, где заявки с сайта или рекламы сразу попадают в встроенную CRM. Менеджеры видят всю историю клиента, звонят через IP-телефонию, используют автодозвон и не тратят время на ручной набор. Общение и сделки хранятся в одном окне, поэтому повторные контакты не теряются, а на новые обращения можно отвечать быстрее.

Основные функции

1. Сбор заявок

Основной функционал LPTracker связан с обработкой обращений. Клиент может позвонить, написать на почту, в мессенджер или оставить заявку на сайте — все обращения автоматически фиксируются в системе и отображаются в CRM.

Каждый лид — это отдельная сделка

2. База клиентов и сделок

В CRM собрана вся информация по работе с клиентами: контакты, этап сделки в воронке, исполнители, дедлайны.

3. Аналитика

В LPTracker можно анализировать:

• продажи: стоимость сделок, заказы из Callback, качество лидов;

• работу команды: эффективность менеджеров, количество звонков;

• финансы: поступившие оплаты, расходы, выручку, прибыль и ROI.

Можно использовать несколько фильтров одновременно, чтобы получать более узкую выборку данных.

Плюсы

• Всё в одном окне. В LPTracker на одной панели собраны CRM, конструктор сайтов для сбора заявок, коллтрекинг, виртуальная АТС, автоворонки и виджеты для захвата лидов.

• Автозахват посетителей. LPTracker может вытащить контактные данные посетителя сайта, даже если он не оставил заявку в форме.

• Автоматизация. В LPTracker большую часть общения с клиентами можно передать искусственному интеллекту — от сбора контактов до настройки автоворонок.

• Интеграция с другими сервисами. Можно синхронизировать контакты, почту,  данные из другой CRM.

Ограничения

• Нет бесплатной версии. Даже за базовый функционал CRM нужно платить.

• Нет чатов внутри CRM. Обсуждать задачи придётся в сторонних мессенджерах.

• Нельзя работать с документами. Создавать, прикреплять и хранить.

Стоимость

• Бесплатного доступа нет.

• Стоимость зависит от количества подключённых функций. Базовый тариф с доступом только к CRM — 13 руб. в день за пользователя, а максимальный пакет с обучением — от 60 руб. в день за пользователя.

LPTracker подойдёт компаниям, которые в основном работают с частными клиентами и ведут продажи по телефону. Инструментов для B2B здесь нет.

Сравнительная таблица

Здесь можно быстро отдельные функции и условия разных сервисов.

Вывод

Чтобы навести порядок в процессах, не нужна сложная и дорогая CRM. Маленьким командам без большого потока клиентов обычно хватает базовых функций: вести сделки, не терять задачи и видеть общую картину по проектам.

У разных CRM есть своя специфика. Одни удобнее для продаж через мессенджеры, другие заточены под работу с звонками, третьи делают упор на аналитику или автоматизацию. Поэтому при выборе важно смотреть не только на цену и интерфейс, но и на то, как система подходит под ваши задачи и каналы работы с клиентами.