Назад
Как это работает
Каждое входящее письмо автоматически становится карточкой в выбранной колонке канбан-доски.
Клиент получает подтверждение с номером обращения, а все данные из письма остаются задаче — их удобно просматривать как с доски, так и в боковой панели.
Кому пригодится обновление
Техподдержке и внутренним сервисам
Сотрудники смогут передавать обращения без потери данных — в карточке задачи сохранится вся переписка с пользователем. Также будет легко настроить правила передачи задач, смену исполнителей, тегов или названия карточки при поступлении письма.
Системным администраторам и ИТ-отделам
Подключение почты позволит создавать задачи для IT-отдела даже тем сотрудникам, которых нет в YouGile. Чтобы создалась задача, достаточно отправить письмо на настроенный адрес.
Если за доменом закреплены несколько почтовых ящиков, можно сразу распределять поток задач между разными исполнителями.
На доске появляется счётчик задач, он сигнализирует о новых обращениях, а уведомления о письмах появляются в карточках задач.
Отделам продаж
Менеджеры смогут быстрее закрывать сделки, объединяя разные каналы связи в одной карточке.
Заявки с почты объединяются с перепиской в мессенджерах внутри одной сделки. Так легко отправлять счета через почту и обсуждать детали детали в привычном чате.
Чтобы избежать спама, в настройках можно указать, из каких папок почтового сервиса YouGile будет забирать письма.
В ближайшее время обновление «Прием заявок с почты» станет доступно в десктопной и коробочной версиях YouGile.
Если вы хотите подключить новое расширение, перейдите по ссылке. Здесь мы оставили инструкцию.
А если вам нужна помощь с миграцией поддержки или продаж в YouGile, оставьте заявку на внедрение. В рамках исследования мы выберем несколько компаний и поможем организовать процессы с нуля.